Không. Đây là tổng đài tư vấn thông tin tổng hợp độc lập, không đại diện, không trực thuộc và không có quyền truy cập hệ thống của bất kỳ nhà mạng nào.

Tổng đài có thể giúp làm rõ vấn đề, hướng dẫn bước kiểm tra, gợi ý thông tin cần chuẩn bị và chỉ dẫn tìm kênh phù hợp cho SIM, thuê bao, gói cước, dữ liệu di động hoặc eSIM.

Không. Chỉ bạn và hệ thống chính thức của nhà mạng quản lý mới có thể xác thực hoặc truy cập dữ liệu thuê bao.

Không. Đây là các nghiệp vụ chỉ nhà mạng quản lý có thẩm quyền thực hiện sau khi xác minh thuê bao.

Hãy thử khởi động lại thiết bị, kiểm tra chế độ máy bay, vị trí lắp SIM và xem lỗi có xảy ra trên nhiều khu vực hay không. Nếu SIM hỏng hoặc thuê bao bị khóa, cần dùng kênh chính thức của nhà mạng quản lý.

Kiểm tra dữ liệu di động, dung lượng còn lại, cài đặt mạng và thử kết nối lại. Ghi lại thông báo lỗi, thiết bị và thời điểm nếu cần phản ánh.

Không. Tổng đài độc lập chỉ hướng dẫn cách nhận biết và thông tin cần chuẩn bị; việc mở lại thuê bao phải do nhà mạng quản lý xác minh và thực hiện.

Giữ biên nhận, số tiền, thời điểm, kênh nạp và trạng thái giao dịch. Không nạp lặp khi chưa xác định rõ giao dịch đầu tiên.

Đối chiếu tên gói, chu kỳ, điều kiện gia hạn, ứng dụng sử dụng dữ liệu nền và tin nhắn thông báo. Việc điều chỉnh cước hoặc hủy gói phải qua kênh chính thức.

Kiểm tra thiết bị có hỗ trợ eSIM, trạng thái kết nối và thông báo khi quét hồ sơ. Không gửi mã QR eSIM hoặc thông tin định danh thuê bao cho người lạ.

Không. Không cung cấp OTP, mật khẩu, mã xác thực, mã PUK hoặc toàn bộ thông tin nhận dạng SIM cho bất kỳ người nào không xác minh được.

Không. Không cài tệp lạ, không chia sẻ màn hình và không cấp quyền trợ năng hay điều khiển từ xa.

Hãy dừng giao dịch, không chia sẻ dữ liệu và kiểm tra lại qua ứng dụng, website, cửa hàng hoặc kênh chính thức của nhà mạng quản lý.

Chuẩn bị loại thuê bao, dịch vụ đang dùng, thông báo lỗi, mốc thời gian, thiết bị và biên nhận liên quan. Không đọc OTP, mật khẩu hoặc dữ liệu định danh SIM đầy đủ.