Cần hướng dẫn hủy chuyến xe đã đặt?

Hãy kiểm tra ngay khi không còn nhu cầu đi và trước khi chuyến bắt đầu. Trạng thái thực tế trên ứng dụng là dữ liệu cần đối chiếu trước tiên.

Kiểm tra trạng thái tìm xe, thời gian đặt và tùy chọn đang hiển thị cho chính chuyến đó trước khi tạo thêm yêu cầu.

Cần kiểm tra chuyến đã bắt đầu hay chưa. Không nên suy đoán chỉ từ việc đã có người nhận; hãy làm theo tùy chọn và hướng dẫn đang hiển thị trên kênh chính thức.

Không. Tổng đài trung gian không truy cập hệ thống và không hủy chuyến thay người gọi; hãy chọn đúng kênh chính thức cho tình huống đang diễn ra.

Ghi lại thời gian, mã chuyến, trạng thái hiển thị và ảnh chụp đã che dữ liệu bảo mật để mô tả đúng tình huống.

Có thể chuẩn bị thời gian đặt, điểm đón, loại dịch vụ và trạng thái hiển thị để xác định chuyến cần kiểm tra trên kênh phù hợp.

Không thể cam kết. Khoản phí, nếu có, phụ thuộc trạng thái chuyến và chính sách đang áp dụng; cần kiểm tra thông tin hiển thị trên kênh chính thức.

Không. Tổng đài trung gian chỉ hướng dẫn chuẩn bị thông tin và kênh phù hợp, không thực hiện hoặc cam kết hoàn tiền.

Nên theo dõi yêu cầu trên đúng kênh đã gửi và lưu mã tham chiếu trước khi tạo yêu cầu mới để tránh thiếu ngữ cảnh.

Chụp trạng thái chuyến, thời gian và thông báo liên quan; che mật khẩu, OTP, PIN, mã xác thực và dữ liệu không cần thiết.

Không. Không cung cấp OTP, PIN, mật khẩu hoặc mã xác thực trong quá trình được tư vấn.

Không. Đây là kênh tư vấn trung gian, không đại diện và không thay thế kênh hỗ trợ chính thức của đơn vị cung cấp dịch vụ.